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服務體系
時間:2018-04-04 14:01

海鑫集團及所屬各全資子公司、控股公司,為了做好用戶售后服務工作建立了統一的服務網絡,直接覆蓋集團業務所在地用戶。海鑫集團體系下的各子公司、控股公司的服務隊伍已有300余人的規模。目前,互聯網+的思維模式已席卷各行各業并深入人心。專注于用戶體驗、專注于產品的創新發展,更專注于用戶的服務感受正是互聯網+的思維詮釋。在這種大環境下,成立和打造統一的海鑫服務體系,建立海鑫精神的服務品牌,順應時代發展并進行互聯網思維變革,使海鑫整體服務更具有創新力和用戶支撐能力。

通過覆蓋29省直轄市的龐大服務團隊,2大備件中心庫,8大區域備件分庫,實現次日內備件送達率超過90%。實現各個地點都可以應客戶要求提供上門服務。通過了ISO27001信息安全管理和ISO20000服務管理體系的認證;并建立符合國際ITIL標準的運維管理體系。人才培養方面,通過內部的技術等級認定體系,實現多維度的人才儲備和培養機制。過程管控方面,通過“三位一體”的服務支撐體系,對整個服務體系及服務流程進行整體監督監控。服務手段多樣化:通過企業QQ、400電話、微信群、電子郵件、論壇、微客服等手段,滿足不同客戶需求。



我們立足于服務客戶、經營客戶;專注于客戶的應用需求;專注于客戶工作的簡便效率;專注于客戶的事業成功。以保障公安系統內所用海鑫全線產品穩定運行為已任,愿以我們豐富的管理經驗,標準化、信息化的管理系統和服務能力,全面的服務網絡和強大的技術服務團隊為公安系統用戶在刑偵信息化發展的道路上保駕護航。


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